Так называемый «ленивый заказ» получил широкое распространение сначала в США и Европе, а теперь стал трендом и на постсоветском пространстве. Некоторые рестораны даже переквалифицируются именно в службы доставки. Этот сервис полезен работникам офиса, и заядлым домочадцам, и соблюдающим особые программы питания. Да доставкой хотя бы раз в жизни, но пользовался каждый.
Типичный перечень услуг служб доставки выглядит так:
«РестАрт: Call-центр» — это централизованный прием заказов доставки с их дальнейшим распределением по точкам приготовления.
|
|
Для начала разберемся, как поступает заказ к оператору. Наиболее популярный способ — звонок оператору колл-центра. Оператор заносит данные о клиенте, создает новых или редактирует старую информацию, добавляет блюда, пожелания, указывает время и адрес доставки, рассчитывает предполагаемую сумму сдачи и форму оплаты. Использование АТС в таком случае увеличит поток принимаемых звонков и снизит нагрузку на операторов.
Второй способ — это онлайн заказ. Клиент сам его оформляет через наиболее удобный сервис, например, сайт или мобильное приложение. В любом варианте достаточно одной лицензии «РестАрт: Call-центр». Причем лицензия доступна сразу для трех операторов, принимающих звонки параллельно плюс онлайн-заказы.
Набор заказа осуществляется так же, как и в «РестАрт: Фаст-фуд». Доступно множество видов меню, блюд, товаров, бизнес-ланчей, несамостоятельных блюд (соуса, топпинги, начинки и прочее). Скидку можно назначить вручную, или она сработает автоматически, например, на акцию или при наличии скидочной карты.
|
|
Заказ, оформленный оператором, сразу же по специальному каналу мигрирует на точку производства, где установлены «РестАрт: Кассир» или «РестАрт: Комплексная поставка». Таких точек может быть множество, и каждая обслуживает свою зону доставки, охватывая максимальное количество районов. Оператор для этого ничего не делает, система сама сопоставляет адрес в карточке клиента с существующими точками и выбирает подходящий вариант.
А еще настройками можно определить, в какой момент будут распечатаны встречки на кухню и листы комплектации для окончательного сбора всего заказа. Тут или заказ «напрямую» отправляет на печать оператор, или сначала в ресторан, а после подтверждения уже поварам и сборщикам.
Такой гибкий подход позволяет легко использовать РестАрт в различных схемах автоматизации. Изменить отпечатанный заказ можно на любом этапе, но рекомендуем ограничить это действие правами пользователя.
Собранный заказ выдают курьеру вместе с листом комплектации и квитанцией доставки.
Кстати все операции по клиентам доступны для просмотра и анализа. А недобросовестных клиентов можно поместить в черный список.
|
Способов оплатить заказ множество. Клиент может рассчитаться сразу же при оформлении заказа оператору: банковской или депозитной картой, купоном или сертификатом. Очень удобный вариант, но скорее при максимальном уровне доверия к службе доставки.
Зачастую все же расчет производится наличными курьеру, или же безналом при наличии переносного пинпада, и, конечно, всевозможные онлайн оплаты через сайты и приложения.
Право тиражирования программной продукции "РестАрт, редакция 3: Колл-центр доставки" и документации к ней принадлежит ООО «Специализированные и отраслевые решения» (ЕГРПОУ 42356695).
Видеокамера:
Рарус: Видеокамера (РестАрт, УСКК)
Дисплей покупателя (РестАрт):
Рарус: Дисплей покупателя LD220
Рарус: Дисплей покупателя LPOS-VFD-HID
Рарус: Дисплей покупателя UPOS
Рарус: Дисплей покупателя Универсальный
Рарус: Дисплей покупателя ФР Datecs
Рарус: Дисплей покупателя Эмулятор
Кофемашина:
Рарус: Кофемашина Thermoplan KBOX (РестАрт)
Купюроприемник:
Рарус: Купюроприемник CashCode (РестАрт)
Принтер этикеток:
Рарус: Принтер этикеток (прямая печать)
Рарус: Принтер этикеток SLIS
Сервисный принтер:
Рарус: Принтер сервис-печати
Рарус: Принтер сервис-печати (Windows)
Сканер штрих-кодов:
Рарус: Сканер UPOS-клавиатура
Рарус: Сканер штрих-кодов RS-232
Рарус: Сканер штрих-кодов Клавиатурний
Рарус: Сканер штрих-кодов Эмулятор
Считыватель карт:
Рарус: HID-считыватель карт универсальный
Рарус: Считыватель проксимити-карток CP-01
Рарус: Считыватель карт Parsec
Рарус: Считыватель карт Parsec v3
Рарус: Считыватель карт PERCo
Рарус: Считыватель карт RS232
Рарус: Считыватель карт TM001
Рарус: Считыватель карт Клавиатурный
Рарус: Считыватель ключей iButton
Рарус: Считыватель смарт-карт ACR122
Рарус: Считыватель смарт-карт eToken
Рарус: Считыватель смарт-карт универсальный
Фискальный регистратор:
Рарус: Программный РРО CheckBox (РестАрт)
Рарус: Фискальный регистратор MINI-FP 81.01
Рарус: Фискальный регистратор Datecs (протокол Krypton, для ФР: FP-3530T RK, FP3141T)
Рарус: Фискальный регистратор Марія-301
Рарус: Фискальный регистратор Марія-304
Рарус: Фискальный регистратор Учебный
Рарус: Фискальный регистратор Учебный (Windows-принтер)
Еквайринговий термінал:
Рарус: Эквайринг-терминал Депозитные карты (используется только в АС: РЕСТАРТ)
Рарус: Эквайринг-терминал Ручной - (РестАрт и УСКК)
Электронные весы:
Рарус: Весы CAS AD, AP, DB
Рарус: Весы CAS MW-II
Электронные замки - УСКК:
Рарус: Электронные замки Inhova
Рарус: Электронные замки Salto
Рарус: Электронные замки VingCard
Aвтоматизация предприятий
