Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (СофтФон)» служить для управління телефонними дзвінками в компаніях різного масштабу: малих, середніх і великих. Цей продукт може працювати як із зовнішніми, так і з внутрішніми дзвінками.
Користувачі можуть БЕЗКОШТОВНО отримати рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (СофтФон). Редакція 3» з можливістю повноцінної роботи в ньому на одного користувача. Для цього необхідно заповнити анкету на нашому сайті та отримати посилання на завантаження.
Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (СофтФон)» дозволяє:
- Збільшити число вхідних дзвінків, що обробляються.
- Забезпечити мінімальну затримку в обслуговуванні дзвінків.
- Підвищити ефективність роботи співробітників і якість обробки дзвінків.
Економія часу виражається в наступних показниках:
- 35 секунд на кожному вхідному дзвінку;
- 15 секунд на кожному вихідному дзвінку;
- до 2-х хвилин на передачу інформації при маршрутизації дзвінка.
Переваги використання рішення для Вас
- Зручність спілкування з колегами.
Інформація про пропущені дзвінки, загальна адресна книга з фотографіями співробітників, внутрішній чат.
- Інформування колег.
Кожен співробітник знає, коли і як з Вами можна зв'язатися.
- Аналіз статистики.
Тривалість і кількість дзвінків по днях / тижнях, в тому числі пропущених.
- Управління якістю спілкування.
Можливість прослухати запис розмови з ПП «1С:Підприємство», легкий розбір конфліктних ситуацій, скарг клієнтів.
- Швидкий набір номера.
Зручний набір номера клієнта, співробітника і диспетчеризація дзвінка в «один дотик миші».
Переваги використання рішення для Ваших клієнтів
- 100% фіксація дзвінків.
Автоматична фіксація факту дзвінка і реєстрація нового телефонного номера в «1С:Підприємство»
- Бачимо, хто телефонує.
Співробітник завжди знає, який клієнт і з якого приводу звертається.
- Подальша обробка дзвінка в «1С:Підприємство». Після фіксації дзвінка легко контролювати його подальшу обробку в рішеннях «1С:Підприємство».
- Динамічна маршрутизація дзвінка.
На підставі даних з «1С:Підприємства» Ваша АТС знає, на якого співробітника переключити клієнта.
- Скорочення часу на сервіс у 2 раза.
Спільне використання інтеграції з телефонією і бази знань в рішеннях «1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ\КОРП для України» та / або «1С:Підприємство 8. ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства СТАНДАРТ\ПРОФ\КОРП».
Основні можливості рішення
- Визначення номеру телефону вхідного дзвінка, пошук за ним клієнта.
- Інформування оператора про дзвінок та про того, хто телефонує.
- Управління дзвінком за допомогою комп'ютера.
- Автоматичне створення нового документу "Подія" при роботі з конфігурацією на платформі "1С:Підприємство 8" або інших документів (наприклад, "Замовлення покупця" і так далі).
- Автоматичний набір телефонного номера з багатьох діалогових вікон конфігурації на платформі "1С:Підприємство 8".
- Реєстрація пропущених дзвінків - можна передзвонити клієнтам, що не додзвонилися, співробітникам компанії.
- Повідомлення оператора про стан внутрішніх телефонних ліній АТС (вільно/зайнято).
- Запис телефонних розмов з можливістю їх прослуховування з конфігурації на платформі "1С:Підприємство 8".*
- Установка динамічної маршрутизації дзвінків за правилами, завантаженими з конфігурації на платформі "1С:Підприємство 8".
- Ведення локальних і загальних адресних книг з можливістю їх завантаження, як з АТС, так і з конфігурації на платформі "1С:Підприємство 8".
- Використання чорно/білих списків для контролю за вхідними дзвінками в організацію.
- Внутрішній чат для спілкування під час дзвінків.
- Завантаження загальних адресних книг організації з "1С:Підприємства" з вказівкою контактної інформації (внутрішнього і стільникового телефону), а також фотографій співробітників.
* Обов'язково уточнюйте можливість використання цієї опції для Вашої АТС на лінії технічної підтримки рішення! Рішення також дозволяє вести записи розмов за допомогою додаткового програмно-апаратного комплексу CLON і СПРУТ7 для тих АТС, з якими запис розмов не підтримується.
Рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (СофтФон)» дозволяє інтегруватися з конфігураціями виконаними на платформі 1С:Підприємство 8, як в режимі звичайного, так і тонкого клієнта. Підтримувані рішенням телефонні станції представлені нижче в таблиці:
|
Найменування телефонної системи
|
Взаємодія через TAPI драйвер
|
Взаємодія через командний інтерфейс (API)
|
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE
|
+
|
–
|
|
Avaya IP Office
|
+
|
–
|
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco Unified Communications Manager
|
+
|
–
|
|
IP ATC «Asterisk»
|
–
|
+
|
|
IP-АТС «АГАТ UX»
|
+
|
+
|
|
Call-центр INFINITY
|
–
|
+
|
|
Samsung OfficeServ 7100 / 7200 / 7400
|
+
|
–
|
Рішення "Рарус : Інтеграція з телефонією (СофтФон)" має вбудований SIP-клієнт і дозволяє інтегруватися з будь-якими іншими телефонними станціями, як зі стаціонарними, так і з тими, що знаходяться в хмарі за SIP-протоколом.
Важливо! При інтеграції тільки за SIP-протоколом, без взаємодії з АТС з боку сервера, функціональність рішення може бути обмежено. Уточнюйте деталі обмеження функціональності у наших менеджерів.
Поставка рішення «Рарус: Інтеграція з телефонією (СофтФон). Редакція 3» включає:
- Сервер «Рарус:Інтеграція з телефонією (СофтФон). Редакція 3».
- Демоконфігурацію, виконану на керованих формах, для вбудовування у будь-які конфігурації "1С:Підприємства 8" (доступно тільки при платному використанні рішення).
- Посібник користувача "Рарус: Інтеграція з телефонією (СофтФон). Редакція 3".
- Комплект методичних матеріалів по налаштуванню рішення для різних типів АТС.
Право тиражування програмної продукції "Рарус: Інтеграція з телефонією (СофтФон). Редакція 3.0" та документації для неї належить ТОВ "Спеціалізовані та галузеві рішення" (ЄДРПОУ 42356695) .
Ліцензування
Увага! Для масштабування і розширення кількості робочих місць Ви можете придбати додаткові ліцензії.
Автоматизація підприємств
