Підтримка

Контакти лінії консультацій 09:00 - 17:00, з понеділка по п’ятницю
crmukr@rarus.com.ua управління взаємовідносинами з клієнтами foodukr@rarus.com.ua готельно-ресторанний бізнес ukrauto@rarus.com.ua автотранспортні підприємства, автосалони, автосервіси shopukr@rarus.com.ua роздрібна торгівля
Правила звертання до ЛК
  1. Будьте біля компьютера
    на момент дзвінка до ЛК
  2. На момент дзвінка до ЛК
    запустіть ПП
  3. Назвіть менеджеру:
    • назву вашої компанії
    • ваші ім’я та посаду
    • назву ПП (прочитайте з реєстраційної анкети);
    • реєстраційний номер ПП (також вказаний у реєстраційній анкеті)
    • версію ПП та реліз конфігурації (у програмі меню “Довідка /Про програму" ("Справка - "О программе") - три останні цифри у рядку з назвою конфігурації)
Звертаючись по e-mail,
вказуйте ті ж самі дані
Що говорити:
1. Коротко
сформулюйте
питання
2. Почніть описання
з конкретного
документу
3. Опишіть кожний свій
крок, процитуйте усі
повідомлення ПП
Бажано заздалегідь дізнатися про апаратну конфігурацію вашого комп'ютера, мережеве обладнання, версію операційної системи, програмне забезпечення, що використовується додатково (це може впливати на роботу програми).
Програмні продукти (ПП),
за якими можна отримати консультацію
Зверніть увагу, що для перших 9 потрібен
договір ІТС – інформаційно-технічного супроводу
  1. 1С:Підприємство 8. Громадське харчування для України
  2. 1С:Підприємство 8. Управління автотранспортом Стандарт для України
  3. 1С:Підприємство 8. CRM Стандарт для України
  4. 1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ для України
  5. 1С:Підприємство 8. CRM КОРП для України
  6. 1С:Підприємство 8. Аптека для України
  7. 1С:Підприємство 8. Магазин одягу і взуття для України
  8. 1С:Підприємство 8. Ювелірний магазин для України
  9. 1С:Підприємство 8. Магазин побутової техніки та засобів зв'язку для України
  10. Альфа-Авто: Автосервіс+Автозапчастини, редакція 4
  11. Альфа-Авто: Автосалон+Автосервіс+Автозапчастини, редакція 4
  12. Рарус: Керування готелем, редакція 2
  13. Рарус: Керування санаторно-курортним комплексом, редакція 2
  14. Рарус: Інтеграція з телефонією (СофтФон). Редакція 3.0
  15. РестАрт,редакція 3
  16. Об’єднані конфігурації «Типове рішення 1С:Підприємство 8 + CRM для України»

Звернення обробляються в порядку їх надходження.

Термінові запити обговорюються додатково

максимальний термiн реакції на запит
Хто може отримати консультацію
  1. Тільки зареєстровані користувачі ПП
  2. Партнери ТОВ “СГР”
  3. Члени САБ, що мають NFR-версію відповідного ПП або супроводжують зареєстрованих користувачів ПП
Питання, з якими ЛК допоможе:
  1. Установка і використання ПП. Зверніть увагу, що у вас повинен бути встановлений останній реліз ПП. Якщо це не так, вам спочатку запропонують оновитися до останньої версії.
  2. Ліцензування ПП
  3. Функціонал типових ПП
Питання, з якими ЛК не допоможе:
  1. Ми не виконуємо безпосередні налаштування ПП на вашіх комп'ютерах і серверах.
  2. Ми не консультуємо з роботи операційних систем, комп'ютерних мереж та будь-якого апаратного забезпечення.
  3. Ми не консультуємо з питань конфігурування (програмування).
  4. Ми не консультуємо за доопрацьованими конфігураціями (але надаємо консультації за типовими (незміненими) можливостями ПП).
Чому ЛК може відмовити у допомозі (тимчасово або остаточно)
  1. Неможливо повторити описану проблему на аналогічній конфігурації.
  2. Користувач не може надати достатньо інформації для вирішення проблеми.
  3. Питання вимагає детальної діагностики, доопрацювання функціоналу та / або випуску оновлення для ПП.
  4. Користувач виконує дії в порушення вимог по установці і використанню ПП.
  5. Використовується неліцензійна / незареєстрована копія ПП.
Гарантія конфіденційності

У тих випадках, коли для знаходження помилки або для надання допомоги в будь-якiй інший проблемі (наприклад, оновлення) користувач надіслав базу на лінію консультацій, ТОВ «СГР» гарантує, що ні сама база, ні будь-яка інформація з неї не буде передана третім особам.

Якщо терміни зберігання бази на лінії консультацій з користувачем окремо не обумовлені, то зазвичай вона зберігається протягом 20 календарних днів (на випадок повернення до проблеми) на комп'ютері консультанта, після цього безповоротно видаляється.

Якщо клієнт попросив видалити базу відразу ж після відповіді або, навпаки, попросив її залишити на певний термін, виконується побажання користувача.