Решение «Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками.
Пользователи могут БЕСПЛАТНО получить решение «Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для этого необходимо заполнить анкету на нашем сайте и получить ссылку на скачивание.
Решение «Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет:
- Увеличить число обрабатываемых входящих звонков.
- Обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
- Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.
Экономия времени выражается в следующих показателях:
- 35 секунд на каждом входящем звонке;
- 15 секунд на каждом исходящем звонке;
- до 2-х минут на передаче информации при маршрутизации звонка.
Преимущества использования решения для Вас
- Удобство общения с коллегами.
Информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фотографиями сотрудников, внутренний чат.
- Информирование коллег.
Каждый сотрудник знает, когда и как с Вами можно связаться.
- Анализ статистики.
Длительность и количество звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных.
- Управление качеством общения.
Прослушивание записи разговора из «1С:Підприємство», легкий разбор конфликтных ситуаций, жалоб клиентов.
- Быстрый набор номера.
Удобный набор номера клиента, сотрудника и диспетчеризация звонка в «одно касание мыши».
Преимущества использования решения для Ваших клиентов
- 100% фиксация звонков.
Автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в «1С:Підприємство»
- Видите, кто звонит.
Сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому поводу обращается.
- Дальнейшая обработка звонка в «1С:Підприємство». После фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в решениях «1С:Предприятие».
- Динамическая маршрутизация звонка.
На основе данных из «1С:Підприємство» Ваша АТС знает, на какого сотрудника переключить клиента.
- Сокращение времени на сервис в 2 раза.
Совместное использование интеграции с телефонией и базы знаний в решениях «1С:Підприємство 8. CRM ПРОФ\КОРП для України» и / или «1С:Підприємство 8. ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства СТАНДАРТ\ПРОФ\КОРП».
Основные возможности решения
- Определение номера телефона входящего звонка и поиск клиента.
- Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
- Управление звонком с помощью компьютера.
- Автоматическое создание нового документа «Событие» при работе с конфигурацией на платформе «1С:Предприятие 8» или других документов (например, «Заказ покупателя» и т. д.).
- Автоматический набор телефонного номера из многих диалоговых окон конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8».
- Регистрация пропущенных звонков — можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
- Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
- Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе «1С:Підприємство 8».*
- Установка динамической маршрутизации звонков по правилам, загруженным из конфигурации на платформе «1С:Підприємство 8».
- Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки, как из АТС, так и из конфигурации на платформе «1С:Підприємство 8».
- Использование «черно-белых» списков для контроля за входящими звонками.
- Внутренний чат для общения во время звонков.
- Загрузка общих адресных книг организации из «1С:Предприятие» с указанием контактной информации (внутреннего и сотового телефона), а также — фотографий сотрудников.
* Обязательно уточняйте возможность использования данной опции для вашей АТС на линии технической поддержки решения! Решение также позволяет вести записи разговоров с помощью дополнительного программно-аппаратного комплекса CLON и СПРУТ7 для тех АТС, с которыми запись разговоров не поддерживается.
Решение «Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)» позволяет интегрироваться с конфигурациями, выполненными на платформе «1С:Підприємство 8», как в режиме обычного, так и тонкого клиента. Поддерживаемые решением телефонные станции представлены ниже в таблице:
|
Наименование телефонной системы
|
Взаимодействие через
TAPI драйвер
|
Взаимодействие через
командний інтерфейс (API)
|
Panasonic KX-TDA
Panasonic KX-TDE
|
+
|
–
|
|
Avaya IP Office
|
+
|
–
|
Cisco Call Manager
Cisco Call Manager Express
Cisco Unified Communications Manager
|
+
|
–
|
|
IP ATC «Asterisk»
|
–
|
+
|
|
IP-АТС «АГАТ UX»
|
+
|
+
|
|
Call-центр INFINITY
|
–
|
+
|
|
Samsung OfficeServ 7100 / 7200 / 7400
|
+
|
–
|
Решение "Рарус : Интеграция с телефонией (СофтФон)" имеет встроенный SIP-клиент и позволяет интегрироваться с любыми другими телефонными станциями, как стационарными, так и находящимися в облаке по SIP-протоколу.
Важно! При интеграции только по SIP-протоколу, без взаимодействия с АТС со стороны сервера, функциональность решения может быть ограничена. Уточняйте детали ограничения функциональности у наших менеджеров.
Поставка решения «Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3» включає:
- Сервер «Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
- Демо-конфигурацию, выполненную на управляемых формах, для встраивания в любые конфигурации «1С:Підприємство 8» (доступно только при платном использовании решения).
- Руководство пользователя «Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3».
- Комплект методических материалов по настройке решения для различных типов АТС.
Право тиражирования программной продукции "Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон). Редакция 3.0" и документации к ней принадлежит ООО "Специализированные и отраслевые решения" (ЕГРПОУ 42356695) .
Лицензирование
Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест Вы можете приобрести дополнительные лицензии.
Aвтоматизация предприятий
