ПризначенняЛіцензії
Доповнення «Альфа-Авто»: Управління взаємовідносинами з клієнтами, редакція 6 дозволяє використовувати функції CRM в бізнес-процесах підприємства. У програмі з'являється можливість відобразити події по роботі з клієнтами на всіх етапах угоди продажу автомобіля (підбір автомобіля, проведення тест-драйву), запланувати контакти з клієнтами і своєчасно отримати нагадування про них, оформити послуги з кредитування та страхування.
Різні види звітів по подіям і робочим листам дозволяють проаналізувати наявну інформацію по взаємодіях з клієнтами і за підсумками аналізу підвищити якість їх обслуговування.
Функціональні можливості доповнення
Реєстрація вхідних звернень клієнтів за допомогою обробки "Контакт-центр".
Ведення робочих листів клієнтів із заповненням даних клієнта і його побажань (вимоги до автомобіля та інші умови), історії взаємодій з клієнтом.
Планування подій по роботі з клієнтами: дзвінки, зустрічі, повідомлення по електронній пошті, повідомлення SMS.
Нагадування про заплановані події, календар подій.
Автоматичне створення подій при зміні станів взаємовідносин з клієнтами.
Організація тест-драйвів, запис результатів проведення тест-драйву.
Планування і організація робіт по ремонту автомобіля.
Планування видачі автомобіля, перегляд запланованих подій видачі в календарі.
Робочі листи з кредитування клієнта на придбання автомобіля.
Робочі листи клієнта по страхуванню автомобіля.
Оформлення страхового поліса.
Заповнення шаблонів анкет, проведення анкетування клієнтів.
Організація розсилок по електронній пошті, у вигляді SMS-повідомлень, Поштою і телемаркетингу. Шаблони електронних листів і повідомлень SMS.
Реєстрація скарг клієнтів і їх розбір.
Функціональність CRM, реалізована в доповнення «Альфа-Авто»: Управління взаємовідносинами з клієнтами, редакція 6, може бути легко адаптована для використання спільно з існуючими на підприємстві бізнес-процесами і сформованим документообігом.
Увага! Програмний продукт Доповнення «Альфа-Авто»: Управління взаємовідносинами з клієнтами, редакція 6 не є самостійним, для його роботи необхідна наявність платформи «BAF» і продукту «Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти, редакция 6».
Ліцензування
Увага! Для масштабування і розширення кількості робочих місць ви можете придбати додаткові ліцензії.
Доповнення «Альфа-Авто»: Автомобілі з пробігом, редакція 6
Автоматизація підприємств
