Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6 позволяет использовать функции CRM в бизнес-процессах предприятия. В программе появляется возможность отразить события по работе с клиентами на всех этапах сделки продажи автомобиля (подбор автомобиля, проведение тест-драйва), запланировать контакты с клиентами и своевременно получить напоминания о них, оформить услуги по кредитованию и страхованию.
Различные виды отчетов по событиям и рабочим листам позволяют проанализировать имеющуюся информацию по взаимодействиям с клиентами и по итогам анализа повысить качество их обслуживания.
Функциональные возможности дополнения
- Регистрация входящих обращений клиентов с помощью обработки «Контакт-центр».
- Ведение рабочих листов клиентов с заполнением данных клиента и его пожеланий (требования к автомобилю и другие условия), истории взаимодействий с клиентом.
- Планирование событий по работе с клиентами: звонки, встречи, сообщения по электронной почте, сообщения SMS.
- Напоминания о запланированных событиях, календарь событий.
- Автоматическое создание событий при изменении состояний взаимоотношений с клиентами.
- Организация тест-драйвов, запись результатов проведения тест-драйва.
- Планирование и организация работ по ремонту автомобиля.
- Планирование выдачи автомобиля, просмотр запланированных событий выдачи в календаре.
- Рабочие листы по кредитованию клиента на приобретение автомобиля.
- Рабочие листы клиента по страхованию автомобиля.
- Оформление страхового полиса.
- Заполнение шаблонов анкет, проведение анкетирования клиентов.
- Организация рассылок по электронной почте, в виде SMS-сообщений, по почте и телемаркетинга. Шаблоны электронных писем и сообщений SMS.
- Регистрация жалоб клиентов и их разбор.
Функциональность CRM, реализованная в «Дополнении „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» может быть легко адаптирована для использования совместно с существующими на предприятии бизнес-процессами и сложившимся документооборотом.
Внимание! Программный продукт «Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» не является самостоятельным, для его работы необходимо наличие платформы «BAF» и продукта «Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти, редакция 6».
Лицензирование
Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест Вы можете приобрести дополнительные лицензии.
Aвтоматизация предприятий
