Регламент работы линии консультаций

Линия консультаций — бесплатная услуга, доступная зарегистрированным пользователям программных продуктов фирмы «1С» и компании «1С-Рарус» в Украине.

При обращении на линию консультаций (по телефону или электронной почте) рекомендуется:

Сообщить название Вашей организации, название, регистрационный номер и релиз программного продукта, где и когда приобретен программный продукт, обращались ли за консультацией к продавцу, какой ответ получили. При последующих обращениях достаточно представиться и сообщить название, версию и регистрационный номер программного продукта.
Четко сформулировать вопрос.
При обращении по телефону находиться возле компьютера.
Вопросы, требующие детального исследования, сообщения об обнаруженных ошибках, а также запросы на получение обновлений к программным продуктам присылать по электронной почте.

При описании проблемы рекомендуется:

Как можно более конкретно сформулировать проблему.
Описать последовательность действий.
Описать полученный результат и объяснить, чем он отличается от желаемого.
В случае необходимости, описать версию операционной системы, дополнительно используемое программное обеспечение, сетевое оборудование, аппаратную конфигурацию компьютера.

Внимание!

Консультации оказываются только по последним релизам типовых решений.
Консультации, связанные с работой в режиме «Конфигуратор», по телефону или электронной почте не оказываются.

Получить консультацию можно с 09:30-13:00 и 14:00-17:30 кроме субботы, воскресенья и праздничных дней по:

телефону: +38 (0692) 48-88-01;
Skype: rarus_ukr
e-mail:

ukrauto@rarus.ru — по решениям для автотранспортных предприятий, автосалонов, автосервисов, магазинов, торгующих автозапчастями

foodukr@rarus.ru — по решениям для гостинично-ресторанного бизнеса

ukfukr@Rarus.ru — по программному продукту «1С:Предприятие 8 Управление корпоративными финансами для Украины»

shopukr@rarus.ru — по решениям для розничной торговли

sevastopol@rarus.ru — общий адрес линии консультаций

Форум на сайте: http://rarus.ru/forum/

Клиент имеет право на непрерывную телефонную консультацию в течение 10 минут. Далее специалист линии консультаций может попросить перейти к форме общения по электронной почте.

Отвечая на возникшие у Вас вопросы, специалист линии консультаций может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст Вам рекомендации сразу же или после сбора необходимой информации, сообщив срок решения проблемы и способ получения ответа (по телефону, по электронной почте).

Вам не нужно просить к телефону конкретных специалистов: мы отвечаем за работу всего персонала.

Работа линии консультаций регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.